社群高阶经营:怎么同时经营上百群?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 新东方社群运营,大众号:LZX的学习笔记378730当你成为一个社群的执行者,当你手上有几十个乃至上百个群时,作为主导者的你,该怎么让这么多群同时运营呢?怎样才干做到不会捉襟见肘呢?先和我们抛两个问题:你最多同时运营过多少个群?当你
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当你成为一个社群的执行者,当你手上有几十个乃至上百个群时,作为主导者的你,该怎么让这么多群同时运营呢?怎样才干做到不会捉襟见肘呢?

先和我们抛两个问题:

你最多同时运营过多少个群? 当你运营的群超过了10个乃至几十个的时分,你会怎么做?

关于做社群的朋友来说,假如你是做了一年以上的,跟着公司产品用户量的增加,不免会遇上我们刚刚上面所说的问题,当你遇到这个的时分,你是怎么解决的?

个人觉得,假如当你从运营几个群过渡到同时运营几十个乃至上百个群的时分,这或许也是你职位以及能力的一种变化。

在运营单个群的时分大大都人可能仍是一个社群执行者,每天只需要把社群内的一些根本运营做好,也不用去考虑太多,因为就那么些人且都在一个生态群内;但当你同时运营多个群的时分,这时候候你就不能不需要去考虑一个问题,那就是你的时间以及精力以及从全局的运营思路。

做个假设:当你现在同时运营50个群的时分,公司做活动需要发布告提示到每一个群。假如说这时候候你是一个人在操盘,那么你挨个的去手动群发布告,你想一想需要多久。

那么可能有些人会用某东西去主动群发布告,但因为微信防封的问题,你的间隔也不能设置太短。

更直接一点,当你同时运营多个群的时分,你会无法顾及到每一个群所发生的内容或者提问,常常会漏掉信息。

社群呈现了好几年,本年更像是它的元年。很多大型实体店以及传统加盟店因为疫情的原因,线下营不了业,被迫进行线上卖货以及运营。

那么线上运营的一些方式,无非就是微信、网店以及短视频平台。

微信上大大都人仍是选择在了社群这一载体上,因为他能更快更轻的去触达到用户,进行快速营销。

回到我们本文所说的问题,怎么同时运营多个群?

我的建议是:

建立社群指挥部群,从每一个群选择分群负责人,负责人可所以客户(需为忠诚客户),也能够是内部工作人员。所有的社群指令悉数从总群发出,再由每一个群的负责人分发到各个群,进行层级运营。

你只需要运营好这一个总群,其他的群交由个群负责人去运营,然后再来进行查收!

很多公司在做完一些大型线上活动之后,都会遗留出很多社群,比如通过裂变活动拉来的报名用户、线上课程直播吸引过来的直播用户,因为裂变玩法的一些因素,前端都会通过预告名的一些方式来进行圈人,抵达滚雪球的效应。

因为这些社群都是通过活动一次性建立,活动完毕后就被认定为没有可使用价值,再加上内部公司也不想花费更多的人力本钱在上面,导致这些群沦为广告群,废物群。

那么其实这种残留的群也是可以通往后期征集群管理的方式来进行运营,放权出去,让用户来帮自己进行后期的管理,也能为下次做活动时作为一批种子用户渠道基础。

比如我曾遇到一家公司在每次做完一次大型活动之后,因为群是依据城市来进行划分,活动完毕之后,会依据活动前群里成员的活跃状态,筛选群管理种子用户,然后进行私聊,问询是否有爱好充当好这个人物。

而群管理假如体现好的可以成为外围区域城市舵主,后期可以直接优惠或免费直接参加下次活动报名,更有可能被约请参加线下活动。

群管理成员确定好之后会建立分舵总群,往常只需要这些群管理监管好群里边的生态,让群成员遵守群规则,并当有活动时会发布至总群,让群管理去下发,然后合作群里边的预热氛围。

我们再来拿一家教育培训机构来做个实验:

培训机构线下通常为以年级又或者是大班小班来区分的,假如平移到线上,把线下每一间教室作为一个微信群,不同微信群代表着不同阶段客群。并且还要触及到每天查看作业以及解答一些家学生的问题。

关于一些中大型机构,那么肯定会发生很多的微信班级群,假如要去照顾到每个群里边的UGC生态,肯定是精力不行的。

这时候候我们采纳线上“班主任”模式来进行管理,让本来线下授课的老师来负责管理各自的微信班级群。

然后建立班主任总群,总群只拉各群“班主任”进群。

作为社群总运营人,你只需要把所需要运营的社群动作以及指令发布在总群,然后进行布告提示,总群各班主任看到后分别下发到各自所负责的群中即可。

其间有几点需要留意的是,关于老师来说,肯定是没有这块经历的,你需要在活动开始前给他们略微进行一个简略的社群培训,包括群布告,群规则设置,群马甲等一些培训奉告。

然后关于在总群下发的指令,需要把话术悉数拟好,各“班主任”只需要复制粘贴到各自群中,这样会比较有及时性的进行所有群活动。

另外一点,所有群的群主建议是不要转让,假如满40人可以给“班主任”设立群管理,因为怕个人分群“班主任”没及时接收到总群信息,导致他的群没有动态,这时候也需要社群总负责人每隔一段时间去排查所有群状况,可以做到及时把控。

如上我们刚刚所说的更多是由内部员工去管理的,因为有公司管理及绩效查核,不需要去忧虑分群负责人的建立,也不用忧虑执行力。

那么假如公司没有人力支撑,需要开展客户来进行群管理的话,该怎样去寻找和说服他们来充当好这个“群管理”人物。

我见过有一家教育企业,是以助教形式来进行征集的,选上助教可以返还课程所有费用,以此来激励客户进行竞选。

另外假如课程合适的状况下,也能够开设分销形式来进行征集,各群分销人可以在各自的群中进行运营,所有其群内分销金额分给其“群管理”。

假如是其他APP产品,比如APP产品用户群,我们可以给这些群管理开设一些单独的权限,又或者一些辨认度高的东西来彰显身份,满足其社交需求。

这里所说的权限和身份可以比如说是APP里边的徽章,可以由公司开发这一项功用,单独给这些有徽章的开通部分权限。

而怎么去找用户,可以从如下几个维度去判断哪些用户对这个人物的意愿会更大些,像我们前面所说,比如群里边的讲话,活动开始之前在群里比较活跃肯定是比较精准并且忠诚的用户,往往意向会更大些。

然后也能够从用户对产品的使用程度或者活动爱好维度来去评选,死粉通常回绝的可能性是会比较小。

以上所说,都是个人关于本文所述论点的一些观点以及操盘过总结下来的经历,当然肯定还会有其它的一些玩法,每一个产品以及客群不同,玩法都会有一些改变,但总的一些运营思路以及逻辑不会有太大不同。

最近听到很多行业人员把社群运营当作成“群客服”,每天就是解答一下群里边的问题,然后拉人,发告诉等一些很机械化的动作。

关于这一观点,我觉得更多在于社群运营人自己。

业内也有很多人士靠做社群完成了收入自在以及兴办企业。就看你自己怎么去对待了解社群这一岗位。

本年因为疫情的影响,很多传统零售业都无法进行线下营业,只能把所有事务平移到线上,大部分企业内部核心都将天平倾向于线上端,这也是线上社群的一次风口。

所有社群从业者都将面对着一个统一的问题,那就是怎么继续的通过社群协助企业带来营收以及用户增加。

 

作者:刘志兴 ,个人微信:lzx321? 大众号:LZX的学习笔记

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