以“用户思想”观念,摸索付费MOOC平台
本文摘要:本文结合用户思维观念,分析了MOOC平台可以吸引用户使用与付费的原因与原理。成就卓越的用户“无论你相信与否,很多人其实不关怀你的产品有多棒,他们关怀的是使用产品时自己有多棒。他们不会因为喜欢这个产品而说他们喜欢产品;他们说喜欢产品,实际上是因为

本文结合用户思维观念,分析了MOOC平台可以吸引用户使用与付费的原因与原理。

成就卓越的用户

“无论你相信与否,很多人其实不关怀你的产品有多棒,他们关怀的是使用产品时自己有多棒。他们不会因为喜欢这个产品而说他们喜欢产品;他们说喜欢产品,实际上是因为他们喜欢自己。”这是《用户思维》这本书里边常常强调的一个观念。

就好像我们日常日子中触摸到的各类产品一样,不论是小米手机、Google Search,亦或是一款普通的盛行帽子,虽然有人会去说这款产品有多好(小米的米粉,苹果的果粉),而实践上是,大大都用户心里想的是,使用了这些产品之后,他们成了更好的自己。

假如把MOOC平台看作一个商城,那么平台里边的课程就是产品,只不过是虚拟的。跟着付费习惯渐入人心,这些课程产品其实也就是商品。每一个产品都会有自己的标价、产品概况介绍,以及所提供的效劳等。

从用户的角度来说,用户想要购买使用(报名课程)商城里边的一个产品,他们在使用一段时间后可能会说“这件产品棒极了(这个课程太好了)!”,而他们心里真正想表达的是,“我学习完这门课程之后感觉自己棒极了!”。

试想一下,当你想要在某个平台报名一个课程学习时,你除了在平台上看课程介绍,咨询售前课程问题,还会干什么?

你可能会通过各种其他渠道取得一些信息,最重要的就是该课程的口碑怎么,比如百度、知乎、微信老友等,看看有无人现已学习过往期的课程,对这门课程的质量和提供的效劳怎么。

据统计,92%的人会说,与所有其他形式的广告相比,他们更信赖来自朋友和家人的引荐——70%的人说,他们相信在线消费者的评论,并且与所有其他形式的广告相比,这是第二可信的引荐来历。比如下面是在知乎上查找“优达学城”得到的成果。

不少的课程也会在自己的课程下面放上往期学员对该课程的评价,平台期望通过往期学员的引荐来吸引更多新学员报名课程,如下面慕课网的用户评价。

情愿为课程做引荐的人不一定是我们日子中知道的人,但引荐来历有必要来自我们对其信赖程度要远高于品牌(知乎账号、微信大众号运营)的某个人。

然而,在平台本身发生的评价可能也存在一定的不确定性,究竟是平台的故意运营仍是往期学员的真实评价,部分用户很难辨认它的真实性,乃至可能存在故意隐藏内容的操作。

并且课程产品不同于一般的电商平台产品,电商平台的产品通常是一锤子生意,用户完成了交易,差不多就脱离平台(店肆)或者进行下一个商品的探究。

而MOOC平台的产品,用户一旦购买后,就意味着未来很长一段时间都会在平台使用。好的课程产品可以凭着“口碑传达”,而不是靠故意炒作。详细状况还需要用户结合多个渠道进行探究课程产品的真实性。

还有一点我们需要弄清楚,那就是为何往期的用户(学员)会进行引荐课程?

《用户思维》的说法是:“用户不是因为喜欢产品而向朋友宣传,而是因为他们喜欢他们的朋友。”

然而MOOC平台的课程作为一种产品,用户很难在自己身边找到很多同类使用这个产品的人,也就是说,用户身边的这类朋友会很少,但假如想要让用户引荐课程给更多的人,那么只能通过在线渠道,平台本身的评价机制是一个渠道,比如慕课网,还有就是借助第三方平台,通过别人的提问进行推广,或者写点文章介绍。

平台激励往期用户推广的方式无非是这么集中:优惠券(慕课网)、现金奖励(优达学城)、或者其他课程的学习奖励(出发点学院)等。

类似于淘宝购物后,店家给用户寄了一张卡,上面写着:加微信发好评截图即可返现5元。那么假如往期用户的主要引荐动机来历于此,新用户考察这类的引荐就得更费点心思了。

明晰的应用场景

用户报论理学习MOOC平台的课程,很大的一个动机是,他们期望学习完这个课程后,可以学致使用,也就是用户思维中“成为更好的自己”。

现在大都MOOC平台在产品(课程)介绍中,都会有相关作业(项目)的介绍,用户会学到哪些东西,学完之后预期会做出什么成果。然而,这样的介绍只是在标明:平台的产品(课程)怎样,而不是在通知用户,学完之后他们可以成为何?

国内的网易云讲堂的微专业介绍,就为用户描述了一个明晰的途径和学习完后的成果。

以下面的微专业python全栈课程为例,它给用户的感受就是,不只介绍了python的应用场景和功用,还像用户传达一个信息:你学会使用python后可以做很多事情。

当然,在这里不是为了要推广网易平台的课程,可是他们很好展示一种MOOC平台产品的体现方式,向用户传递一个明晰的应用场景,通知用户学习课程后可以成为何。

站在用户的角度考虑,课程的质量不是用户重视的第一位,用户更重视的是学完之后他们可以在什么场景下体现自己,当然这其实不是说课程质量不重要了,只是我们需要深化根究用户心中更重要的主见。

MOOC平台如今现已进入了全面的付费模式,即便大都平台仍然继续打造免费课程,但也是为各类付费的课程产品进行引流。

这是一个好的现象,通过付费,平台能为用户提供更好的效劳。

可是,我们更应该理解一点:比起打造更好的课程效劳,平台最重要的是打造更好的用户。通过为用户构建明晰的学习途径和应用场景,才干为平台带来实真实在的口碑相传,进而完成用户与平台的良性循环。

 

本文由 @Abraham 原创发布于人人都是产品主管,未经作者答应,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议


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