产物思路丨晋升“会员”体验的设计谋略
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 写小说的UX设计师 订阅号:feather-wit1.3万11134会员在现在的日常日子中不足为奇,怎么为一款产品设计适宜的会员准则呢?会员制的产品模式如今无处不在,为何企业和产品那么热心于“会员“制的模式?我们又该怎样来对其进行设计呢?一、无
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会员在现在的日常日子中不足为奇,怎么为一款产品设计适宜的会员准则呢?

会员制的产品模式如今无处不在,为何企业和产品那么热心于“会员“制的模式?我们又该怎样来对其进行设计呢?

一、无处不在的“会员”

“在吗? 微信上弹出一条音讯。“快帮我内购一年的爱奇艺黄金VIP~”我一边娴熟的在内网进步行操作,一边吃着老婆在天猫超市买的生果,因为她是阿里的88VIP的缘故,生果总价在使用了优惠券的基础上优惠了40元(和楼下的黑心生果店比起来真是良心啊)。

操作完成后,打开朋友圈发现不少人在参加组队抽取微信读书的无限卡会员,从顶部弹出的iOS推送通知我KEEP的会员课程行将到期。

楼下的Seven eleven、Starbucks等实体连锁店早已和微信、支付宝合作推出线上会员卡事务,即便是楼下个别户的小超市,也开始推出一个邻近企业专属的会员效劳。

这年初啊,“会员”好像无处不在。

我不由得在想,为何我们这么需要“会员”?为何企业和产品那么热心于“会员“制的模式?

二、什么是“会员”?

我们先来明确下会员的概念。这里提到的“会员”可以视为一种产品方案。方案将用户或客户换变为“会员”,可以了解为是对被效劳者体验设计的一种从头界说。“会员”方案会带来效劳观念的转变,“会员”可以视为因与你的产品进行某种合作而获取特殊位置的人群,为这部分人群提供效劳,除了需要满足其基础需求之外,还需要提供额定的附加值效劳。

“会员”方案也意味着产品意图的调整,“会员”制在体验层面上会意图为方针人群提供满腔热枕、被细心照料的感觉,促使这部分群体发生再次选择行为,构成用户留存;另外一方面优质的体验和品牌背书,又会促使这部分用户在同类人群中进行传达和分享,构成进一步的推广效应。

那么为了实践正确的效劳观念和满足合理的产品意图,我们可以选择哪些设计谋略呢?

三、怎么设计产品的“会员”体验 3.1 构建会员基础:认可感和价值感

很多用户在使用产品或效劳的过程当中,会发生一种生疏感,而这种感觉往往是会员体验所遇到的首个也是最大的妨碍,也是会员体验设计最需要克服的难题。

为了解决这个问题,我们可以在用户界面上“添加友爱元素”,减少用户体验过程当中的生疏感和慌乱感。

微笑元素、眼神触摸和礼貌用语; 对初次到来的用户提供欢迎和引导; 对熟客应说“欢迎您的再次到来”; 尽量减少手续繁杂度和任多么待时间。

如上所述,通过优化界面元素可以提高用户的被认可感,而提高用户的价值感则需要首要了解对方针用户而言“最豪华”的元素是什么?

或者其它。

举个例子,对时间珍惜的用户而言,在使用产品的过程当中所收到的最有价值的东西,便是协助他们更好的使用时间,这也是塑造“价值感”的重要思路。

当你的产品可以为方针用户提供个性化的认可效劳,同时可以为他们带来在别处很难取得的价值,方针人群会对此留下深入印象,同时对产品的组织也会发生高度认可,情愿再回到这里来。“会员体系”的建立也将由此发生用户基础。

3.2 提供加入动机:丰厚的会员优惠

在消费行业中一直盛行着双轨型效劳的商业模式,这种商业模式通常包括两类判然不同的方针群体:游客型用户和付费型用户,但付费型用户可以享用到更多的优惠。

假定你是一位美妆喜好者,但你其实不是小红书的付费型用户,那么在同类竞品内容类似的场景下,小红书提供的优惠极有可能会将你转化为其付费型用户。

双轨型效劳模式已被屡次证明是一种十分有用的模式,将丰厚的会员优惠作为诱因动机,可以吸引更多的游客型用户成为付费型用户。

3.3 输出品牌价值:满足受众的自我肯定

“品牌价值”在很多豪华品牌中随处可见,很多女孩喜欢拿着路易威登的新款手提包,来向外界展示“看,我就是这样潮流的一个女孩。”

包括“品牌价值”的会员体验不只改变了用户对事物的知道方式,也改变了用户对自己的知道方式。当用户使用富含“品牌价值”的产品时,他可以向自己和别人证明自己属于一个令人骄傲的组织的一份子。

我们不能将会员体验中的品牌价值仅仅了解为“满足用户的虚荣心”,而应该对此有着更深入的知道:用户对自我高度肯定的需求。这种需求更多源自用户想要生长、改善和逾越的巴望,并且这种需求在个人世和组织间都是真实存在和彼此延伸的。

当你的产品可以向外界传达某种如“坚强”、“潮流”或“芳华”等价值信息(可以通过优秀的广告、出售和效劳等渠道来塑造传达品牌价值),天然可以吸引对此类价值有需求的用户主动加入,并乐于向自己和别人进行传达“看,我就是这样的一个人。”

3.4 转化竞争优势:提供归属感

提供方针用户强烈的归属感,往往离不开优秀的营销。

我们来看一个优秀的营销案例:

某教育平台在上海设有12家分支机构,它开展了一项“奖励优秀学生”的项目,当地的高中生假如加入了该教育平台的产品会员,那么他的成果每得到一个A,他就能够带着自己的成果单和会员证明到该平台的任意一个分支机构收取奖励金,同时得到A的高中生还有时机参加年度的抽奖活动,奖品是一台全新的MAC电脑。

该营销活动使高中生会员收益,得到了此类人群的认可,活动激励了好学进步的学生,使这些学生成了话题,同时也为该教育平台树立了杰出的口碑。取得奖励的会员学生不只取得了产品效劳和物质奖励,更重要的是得到了家人和朋友继续的认可,而该教育平台的产品也因此融入了其所效劳的群体中,为方针受众提供强烈的归属感,同时也为提供教育效劳的竞争对手设置了妨碍。

3.5 发明触摸时机:更深度的人或信息

为方针人群发明一些时机,使他们可以取得平时难以得到的资源,比如人、经历、思维和方法。

一些产品在满足用户需求的同时,会宣传一些譬如“促进相互学习,取得更高成就,丰厚彼此人生”的产品愿景,吸引用户成为组织会员的一员,并提供他们非会员所无法取得的特殊待遇:触摸的时机。

举个脉脉的例子,职场信息一直存在信息严峻不对称的现状,而脉脉通过老友关系链机制来解决职场信息不对称的问题,迅速吸引职场相关用户加入脉脉,而相同使用“信息不对称”的机制,对成为脉脉会员的用户会提供更深层的人脉解锁和洽友名额。

脉脉提供的最有价值的效劳,就是使会员有时机触摸到通常难以碰到的人和信息,这也是脉脉会员模式的独特的地方。

3.6 建立圈层概念:使其对效劳怀有预期

改变组织中的一些传统称号,多使用如“会员”“粉丝圈”这样的词汇,将使方针用户对高水平的效劳怀有期待。

喜欢玩主机游戏的朋友一定不会对任天堂的NS会员感到生疏,相对而言,任天堂的NS会员一直面对着索尼、微软等竞争对手的挟制(会员限免游戏少且无高文),但事实上任天堂的NS会员开通量却一直攀升。

用户选择加入任天堂的NS会员,是因为任天堂的“会员制”给游戏用户带来了一定的期待,相信现在提供的云效劳,网络对战乃至将来的会员免费内容可以满足他们的期待,而这种期待跟着时间的推移会自发构成一个任天堂的粉丝圈层,使用户与组织的文化发生紧密的联络。

那么再通过表格来从头回忆一下相关的设计谋略

像对待会员那样对待方针用户,其实不意味着你有必要称号方针用户为“会员”,重要的是要为方针用户发明出新的价值,换言之就是要为“会员”带来利益。会员制模式是一种有力的产品战略,有助于提高体验效劳的质量,从而协助建立强有力的用户忠诚度。

 

文由 @愚者秦?原创发布于人人都是产品主管,未经答应,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


通常仍是要看产品模式,使用频次和受众群体吧。
产品在战略层面只是单纯的辅助东西的话,实际上是没必要做会员的;使用频次需求不高的产品其实也不合适,毕竟没有留存基础;另外受众多为社会底层群体的话,会员模式也难以盈利。


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