评价产物转化前,先评价促活策略
本文摘要:怎么激活用户怎么评价你的激活策略?本文从这三方面做了梳理。激活用户(促活)是运营人员工作的一大重头,通过让用户继续活跃来提高核心途径转化,最常用的手法就是优惠券和红包,可是任你money满天飞,我的钱包我做主。怎么界说活跃、怎么激活用户怎么评价

怎么激活用户怎么评价你的激活策略?本文从这三方面做了梳理。

激活用户(促活)是运营人员工作的一大重头,通过让用户继续活跃来提高核心途径转化,最常用的手法就是优惠券和红包,可是任你money满天飞,我的钱包我做主。怎么界说活跃、怎么激活用户怎么评价你的激活策略?本文从这三方面做了梳理。

一、怎么界说促活规范

促活被界说为“采纳合理的方式,促使留存用户与平台建立一种高粘度的互动关系”,就像我们可能每天都打开“农药”玩上一把,但却很难坚持每天都逛淘宝并下上一单,所以,对促活规范的界说其实就因产品而异,因事务特性而异,当然他是用户完成转化之前的上一层衡量。以下图为例:

社区/社交类产品:粘性

说明:流量型产品其实本质就是用户高强度的使用,比如一周四五天,所以粘性是一个很好的指标;

互金理财类产品:因用户群而异

说明:通常关于不同用户群采纳的激活策略是不一样的,比如关于已投资用户多是最新的理产业品推送引导续投,那用户有无看这款产品可能就是一个评价促活效果的规范,如上图;关于未投资用户多是引导绑卡、引导认证,在这样的策略下用户有无进入对应的页面就是一个评价促活效果的规范

先有活跃,再有转化,所以你是否自界说过自家产品的活跃规范以及不同策略下的促活规范?

二、怎么精准找到「待激活」用户

促活应该从用户引入期就开始,等到很多用户“降温/沉默”或流失时再进行补救无异于亡羊补牢。促活前,一定先了解用户,打个比方,假如把方针用户作为病人的话,促活的使命就是在了解病人的病症和疾史后方能有的放矢,直到患者恢复为止,对应到运营工作中,病人的病症和病史就适当于用户标签和用户行为,唯有了解清楚后才可有针对性的采纳合理的促活策略。

因此,在新用户进入产品前,就需要我们先做好数据埋点,建立基础的用户行为数据监控机制,为用户贴上标签,做好用户分群。

1、用户标签

为了更好的复原用户的特征以及提高转化可能性,通常我们会给用户打标签,比如风险偏好、购买能力、消费偏好、社交偏好等,一级二级标签设计下来通常能达到几十、上百种,多维度多角度评价用户,也是多场景运营用户的精密化思维。很多时分这些标签会来自于用户自有属性,当然更多时分来历于对行为数据的洞察。

理产业品:风险偏好型用户

说明:新增1天内,查看年化收益率是10.02%的用户大于等于5次,且最近1天,查看起投金额是1w的产品大于等于5次的用户。

2、用户分群

每一个用户都有标签特征,接下来就是对用户进行分群运营,为了保证运营策略不会被打乱,或者防止对用户形成重复触达,通常我们会寻找一个主线来设计运营策略,比如:基于用户生命周期(第三部分会讲到)。怎么基于不同用户生命周期用户做促活,通常我们会有图示手法:

促活策略思维导图

以电商产品为例,假如我们发现假如用户在其进入平台完成初次购买后,一旦在7天内再次下单,则用户会在之后半年景为平台活跃用户的几率大幅提高。基于此,我们可以推出这样的活动来保证用户7日内再次活跃:“凡完成首单支付后的7天内再次购买的订单可享用“免运费/包邮”福利1次。”

三、基于「用户生命周期」的激活策略 1、潜在用户

关于潜在用户期的用户,通常会“抱着探究心态”偶尔进入产品,此时需要建立一套用户吸引机制, 来吸引这部分用户向活跃用户转化。

比如:设置新手礼券(物质激励),如互金类产品注册即送现金红包;设定准入门槛(精力激励),满足条件的人才干取得准入资历;建立邀约机制(功用激励), 如社交类产品在获取方针用户时采纳的邀约激励机制,每约请一个老友加入即可取得积分奖励,而积分凹凸又与个人可操作的权限相关联。

2、成熟期用户

关于成熟用户期的用户,他们对产品内容及功用已有所了解,在产品中有相对安稳的用户关系和使用途径,从某个角度上说也是高质量用户。

此时需要从用户的角度设计和完善激励体系,延长用户活跃周期,而物质激励已不是他们所垂青的,他们更多垂青的是从产品内取得精力回报,那么即可建立用户等级/积分特权与「用户停留时长」和「打开次数」绑定,高积分的用户可兑换一定的特权,可查看优质内容/享有独特的身份标识;另外依据用户行为数据,对方针用户群进行“交心关怀”的触达,乃至“一对一”的精准运营,让用户取得被注重的感觉,但要保证群组间触达信息的差异化,这样能进一步激励用户去分享。

3、沉默用户

关于沉默用户期的用户,这部分用户处于了解完产品部分或者悉数功用之后而没有高频使用的用户,针对这部分用户需要更大力度的唤醒及关怀,推迟他们的沉默期。比如:针对这部分用户开展需求调研,尽快开发出新功用满足这部分用户的需求,然后通过营销手法激活他们。

本文从数据驱动的角度,从不同平台对活跃的界说、促活过程当中的要害步骤“用户分群”以及基于三个生命周期节点的促活策略做了说明,促活是真正运营过程当中做的事情,他是衡量用户转化与否的上一步评价,因为能否完成最终转化可能与提供的内容和效劳本身有关,可是能否激活用户,唤醒用户的一次使用,是需要促活阶段衡量的。

以上~

 

本文由 @韩重明?原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议


怎么有用的给用户打标签?这种思路对么:第一步,梳理出产品核心事务流程 第二步,依据核心事务流程梳理用户要害行为 第三步,依据现有各个层次用户的数据特征,用数据化的指标界说出各种层次的用户类型 。终究埋点到要害行为中 复兴个名字。

啊。。感觉表达有点乱,求回复。


首要,标签是对用户的复原和了解。在数据层面通常对用户的复原有两种,一种是用户属性数据,比如,男女,地域,网络环境,硬件环境,乃至包括我们从第三方拿到的某个人的偏好购物偏好,风险接受能力,旅游偏好等,这些数据都有一个特性,就是他是这个人本身具有的,我们可能只能想方法适当使用,而


,而另外一种就是用户在本身平台的行为和价值去梳理,不管我们知道这个用户属性显示他有多有钱,假如他历来不看我们的东西那他就是一个待转化需要花大价钱刺激的,而这些数据是用户在自家产品上体现出来的特征,通过埋点记载下一个人几点几分看了什么点了什么,然后再加入对事务的了解,
以上


比如平台认为一天看了某产品10次就是一个有意向的客户,或者用户参加了低价促销活动5次就认为他多是比较喜欢促销,那之后有促销先给这类用户发,再有比如理产业品上有积分兑油卡,用户兑换过说明他是有车一族。在基于本身平台打标签的过程实际上是梳理平台或者运营人员需要什么样的用户的过程。然后通过自己对平台用户的了解通过行为去界说,以便于之后的运营和转化促进。


总结,打标签其实就是为了看清用户,并且是基于本身事务需求和特征去描述用户价值。即便你从第三方获取到再多标签,最终你都得基于用户在本身产品的行为特征和运营需求去从头界说,然后去精密化运营,乃至基于数据体现迭代用户标签。
以上


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。