用户留存问题如何破,这三大维度为你解惑
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 大众号:活动盒子运营社;APP活动运营东西,助力APP运营1.1万77召回用户难度往往比想象中大得多,所以当你的APP开始有用户重视的时分,就应该注重留存的问题。传闻你的APP有很多用户了,那真是祝贺了,你完成了用户运营的第一步 开源,可是
订阅专栏撤销订阅 大众号:活动盒子运营社;APP活动运营东西,助力APP运营

1.1万

77

召回用户难度往往比想象中大得多,所以当你的APP开始有用户重视的时分,就应该注重留存的问题。

传闻你的APP有很多用户了,那真是祝贺了,你完成了用户运营的第一步 开源,可是别开心得太早,用户只是给了你的APP一个时机,来到这里瞧一瞧,至于怎么让用户留在这里玩,是运营人员下一步需要解决的问题。以下就从三大维度为你剖析。

一.产品内容坚持更新

看这一部分文章之前,先问问自己,你的APP能为用户提供什么内容,解决他什么需求呢。

以下是新用户打开APP后的操作过程:

用户打开你的APP,瞧了几眼,觉得没什么意思,关掉APP并卸载,该用户流失。 用户打开你的APP,觉得有点意思,过几天后再打开,仍是一样的内容,关掉APP并卸载,该用户流失。 用户打开你的APP,觉得有点意思,第二天再打开,发现内容更新了,更风趣了。第三天再打开,又发现了新内容。

相信看到这里,我们都现已知道盒子菌要说些什么了,你的APP要吸引到用户并且令他不断去使用,首要的因素是,你的APP内容要坚持更新。

常识问答社区知乎是一款以内容为主导的产品,知乎的内容主要为PGC(专家内容出产者)和UGC(普通内容出产者)结合。专家内容出产者在平台上会有较多的跟随者,并且他们所撰写的内容会得到大大都人的认可,普通内容出产者也会在自己感爱好的话题下做答复。

知乎独有的排序,使得优质内容被更多人看到,一个普通内容出产者,假如可以写出优质的内容就会被他人看到并且附和,并且普通内容出产者取得的点赞数比专家内容出产者高的现象也有可能呈现。知乎的内容排序促使普通内容出产者在平台上连绵不断的答复问题。

丁香医师官方知乎账号答复“流汗真是排毒吗”这一问题,得到1.5万的认可。

普通内容出产者答复“要怎样努力,才干成为很凶猛的人”这一问题得到了114K的赞。

用户来到知乎,找到了问题的答案,以此同时,其他热门的的答案吸引着用户查看,在知乎内普通的用户也能得到很高的附和,再加上知乎的一个约请答复机制,用户从一个内容消费者变成了内容贡献者,贡献出来的内容又被其他用户消费,完成了内容流通的一个闭环。这样就可以保证知乎的内容连绵不断的更新,用户也就情愿留下来玩了。

二.社交关系的存在

职场社交效劳LinkedIn通过为用户提供可能知道的同事,协助用户与用户建立连接这一“重建关系流”方式,将LinkedIn的PV提高了41%,并且,新用户不断带来更多用户,老用户也会时不时回来看看。网站内存在的社交关系,令用户留了下来并开始使用网站。

社交关系的存在会提高用户使用产品的几率,在社交关系上,可以分为熟人社交关系和生疏人社交关系。

1.熟人社交关系

很多APP在初次打开时会问询,是否允许查看手机通讯录,看看你有哪些朋友也在使用这个产品,这是因为社交关系的存在会提高用户使用产品的几率,而熟人圈子中假如有人使用该产品,用户就更情愿留下来玩。

在这一部分运营所需要完成的工作是,引导你的用户将自己的通讯录老友同步,看看有什么人在使用这个APP。而假如你是朋友圈中第一个使用者,也不妨,虾米音乐APP为用户提供了创建二维码功用,用户的朋友可以通过扫描二维码,成为用户在虾米APP中的老友。

2.生疏人社交关系

连接通讯录之后,发现并没有相同朋友使用该软件,用户就会流失了吗,不一定。APP会协助用户构成生疏人关系链,一个是可以通过查看邻近的人,添加生疏人为老友,另外一个方法是,通过用户听过的音乐,为用户引荐与用户有相同喜好的人。

在虾米APP官网的歌单引荐中,其实也是有着生疏的社交关系,虾米官网的歌单引荐,会依据用户最近听的歌单引荐类似的歌单,在歌单的概况页中,喜欢和评论两个功用可以协助用户完成生疏人社交。

用户A创建歌单,用户B听过歌单之后,对歌单进行保藏操作,用户A收到提示,有用户保藏了你的歌单,促使用户A连绵不断的往歌单中添加新歌。 用户A创建歌单,用户C听过歌单之后,对歌单宣布评论,用户A回复了用户C的评论,两人完成了一次生疏人的互动。

生疏人社交是用户运营在社交关系中一个最好的发力点,点击保藏/喜欢,用户就可以够收到提示,这一行为对用户起着积极的作用,为了取得更多的保藏/喜欢,用户会不断的往歌单添加新歌,提高了APP对用户的黏性。当用户通过评论这一功用发生互动行为时,现已是一种生疏人社交行为,两个人在进行屡次互动之后,彼此成了朋友,并且成了虾米音乐APP的忠诚用户。

熟人社交关系很大程度可以让原本就存在社交关系的两个人一同留在APP中,但假如用户的朋友圈中没有APP的使用者或者是用户不肯意将自己的社交关系引入到APP中,则需要协助构建生疏人社交关系,通过生疏人互动的方式,让用户留在APP中。

三.培育用户使用习惯

以上两点,只是让用户留下来,有无什么方法能够让用户不只留下来,并且想念着时常回来看看?这就触及到一个用户习惯培育的问题。在用户使用习惯的培育上,需要运营人员协助用户习气运营的节奏,并且对运营活动有期望。常见用户习惯培育方法有活动和用户激励。

1.策划用户感爱好的活动

活动不只可以在短时间内最有用的完成一个运营方针,并且关于用户习惯的培育有所协助。电商APP中的打折促销,简书APP中的写作大赛,团贷网APP的限时加息券,都是活动的一种形式。在活动策划之前,需要找好自己的定位,自己的APP合适上线什么样的活动,并且,这个活动会吸引到用户参加。

通过策划用户感爱好的活动,吸引用户参加,假如是可以协助运营人员完成运营方针的活动,可以考虑将活动变成周期性活动。之前盒子菌就写过一篇关于培育用户习惯的文章。文平分别从:

提高运营周期方案; 使用好要害节点,做长时间策略设计; 和产品人员、开发人员做好交流; 重视竞品,看看最近有什么大动作;

四大方面重点论说了怎么通过活动的方法培育用户的使用习惯。

2.用户激励

用户激励体系主要是以长时间刺激用户,以完成某一项指定的行为来获取奖励,从而添加用户脱离本钱的方式,培育用户使用习惯。

最多见的签到就是一种用户激励,用户签到,获取积分,再以积分换取相对应的权益。勋章则是用户积分/身份的一种展示,设计优美、限量的勋章也能有用的刺激用户完成体系指定的行为。

上图是优盟APP的签到页面,用户注册完账户之后,就会触发签到功用,完成签到行为后可取得积分。

用户使用习惯可被培育,风趣的活动以及周期性活动会让用户对活动有期望,时不时回来瞧瞧,而用户激励则是通过长时间刺激用户完成指定行为,协助用户构成一种使用习惯,这两种方法都能比较有用的培育用户使用习惯。

总结:以上介绍的三大维度,从产品和运营的角度剖析怎么让用户留下来,当你的APP开始有用户重视,就应该着重留意用户留存问题,要知道召回用户可比用户拉新要可贵多。所以用户运营仍是需要在用户留存上发力。

 

作者:活动盒子运营社,微信大众号:huodongheziyys

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