设计“即时+耐久”激励,让用户对产物上瘾
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 一个社会化运营主管的日常,更多分享移步至大众号“粉小圆”1.4万10317不论是线上的产品,仍是商品,或者是线下的营销,让用户“上瘾”,是一个结合用户隐性动机的技能活,而不是盲目绑缚用户到产品上。让用户对产品上瘾,这是每个做产品运
订阅专栏撤销订阅 一个社会化运营主管的日常,更多分享移步至大众号“粉小圆”

1.4万

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不论是线上的产品,仍是商品,或者是线下的营销,让用户“上瘾”,是一个结合用户隐性动机的技能活,而不是盲目绑缚用户到产品上。

让用户对产品上瘾,这是每个做产品运营人都期望可以达到的。只是用户在这么多选择跟引诱的环境中,真正对产品开始上瘾,真没有那么容易。一方面,需要设置很强的适应用户隐藏的心里寻求的规则(很多游戏都会有很强的规则刺激),另外一方面,这是一个继续去“撩拨”用户的漫长过程。

让用户上瘾的这个过程,运营很重要的工作就是:怎么结合用户的隐性需求、动机、行为,设置即时的短时间收效的,还有长时间继续的吸引机制,让用户跟产品的爱好、关系、投入本钱愈来愈深。

用户选择使用、黏在产品上 与用户的隐性动机有很大的关系

危机感——用户选择产品的时分,会重视需求解决了或者没有解决的成果。

对用户而言,他们想要的是用最高效的方式去解决需求,这样去开释对未来的危机感。用户的逻辑认知里,很容易想到的是“危机,损失”。不管需求解决了,仍是不解决都会随同的那些危机感。

例如,为了解决出行问题,想买一辆车。那买了车之后会不会懊悔,会不会有很多麻烦的事情发生,这些就是危机感。或者说不买车了,那下一次会不会在出行的时分就很慌乱,这也是危机感。

这些危机感恐惧感的存在,用户期望用收益型的解决方式去抵消损失的恐惧,用户最想要的,这就是用户不容易被发现的隐性动机。

满足用户最想要的,需要设置好相应的规则跟激励。

既然用户的选择行为里有着隐性的动机,多是为了排解危机感,为了脱节预判损失带来的恐惧感。那产品提供给用户效劳或者价值的时分,就要好好的考虑一下,用户在这个阶段最想要的是什么。

假如用户十分介意收益,那就把收益前置,不论是派发优惠券,仍是补助。假如用户更担忧损失,很惧怕使用产品之后会让原有利益损耗,那运营就能够设置一些使用前后的比照(参照物,例如使用前后,不买就亏大了)去引导用户。

运营需要的不是表面的看待用户需要,而是去深挖用户真正想要的。其实,大部分用户仍是会抱着“我想要的,我现在就要”的方式去筛选着产品跟解决需求的选择。

设置规则还有激励,让用户从自我利益的寻求,到未来投资的转变,再到更多利益的添加。这些用户的隐性动机,从本来的不被发现到成为激活用户的驱动。

运营不一定就是盯着规范化的一些运营技巧,而是去看看用户真正想要的,不论是直接的利益,仍是理性的荣誉,结合这些去设置即时、继续的激励方法,让用户对产品从初度使用到“上瘾”。

一、用户对产品上瘾
“即时激励”

想要让用户马上去使用产品,最多见的方式就是给到直接的激励,包括金钱、荣誉,乃至一些物质礼品,对用户来说,需要这些其实不是自私,而是他想要获取真正喜欢的东西。只有给到他真正想要的,才干感动他去做出某些选择行为。

这些刺激用户即时反响的奖励刺激,不论是礼品,仍是红包现金,都是期望用利益跟用户的行为做交换,用户为了想要某个奖励,情愿举动的本钱。相对优化的方式就是“直接奖励+心思暗示包装”,可所以危机的奉告(限时特价,每天不断加价),也能够是奖励口碑打造(多少人也取得了这个奖励),还可所以本钱预付比价(当即充值200送250)。

当然,除了找准激励方式之外,激励的程度临界点也很重要,真的少一分也不行。这时候就需要结合一些运营测试,用户调查,竞品分析,找到这个临界点。

关于即时激励,刺激用户赶忙去使用产品,比较常用的角度跟方式有这些:

(1)功用的即时反馈

给到用户的激励最好是即时的,可是很多直接的奖励可能没有方法马上取得,就像大奖不可能人人都有。

那这时候候,除了有一些即时的小奖励之外,功用层面的即时反馈,也是一种激励。包括点赞了,马上取得一些积分金币,通关了马上有配备奖励,提交了马上有弹窗反馈。

(2)让用户低投入高产出

激励有时分也是一种比照出来的效应。比好像样给到用户100块,A需要用户贡献24小时的时间,B只需要用户点击一个按钮。那用户根本上都会选择后边一种(假如没有其他的因素搅扰下)。

所以,打造一种本钱跟产出的比照,能够让用户更快的发生行为。例如很多活动设置的时分,会通过鼓励用户约请朋友就能够得到一个礼品,还有很多地推会用填写一个简略的问卷就有奖励的方式去激励用户。

这些看似很普通的活动,可是假如把投入产出做比照,转化会提高很多。我们可以比照一下,“只需参加调查,就能够得到礼品”跟“只需1分钟调查,就能够得到价值500元的礼包”,想象一下,用户会更容易被哪一个吸引到呢?

二、用户对产品上瘾
“耐久激励”

耐久的激励,就是期望让用户耐久的使用产品。这里触及到一个重要的触动点:用户更垂青未来的收益。假如通知用户,继续的使用产品X时长,可能会取得一个特别大的收益,并且把这个收益细化到每一天的收益,这能够让用户更容易坚持下去。

很多投资的项目,都会用比较有引诱力的激励去刺激资本耐久的投入。可是在这个投入的过程,为了让关系更稳固,必可防止会存在某种程度关系跟利益的绑定或者出让。包括假如不能耐久的坚持到某个时间节点,那意味着原本的利益会损失,或者利益清零。这种不断吞噬投入的本钱的过程,会让部分用户倾向选择继续停留,以躲避损失。

这个添加行为投资的方式,能够让用户更容易被耐久的绑定在产品上。VIP会员就是其间一种方式,很多商家或者产品,还会在VIP会员上设置一些规则,不论是收益型的,仍是长时间堆集型的,就是为了让用户绑定在一些权益上。

相对即时激励的聚焦,耐久的激励所触及的激励内容物会更丰厚,想要长时间绑定用户,单靠一品种型的激励,不免会显得有点单薄。就像银行为了刺激长时间的存款或投资,除了直接的收益之外,还会有其他的赠送激励,包括礼品、金卡资历等。

一般耐久的激励,所触及到的激励内容就包括下面这些:

直接、强吸引力的收益 个人荣誉、特权,包括高级会员、标签等 社交关系,进入到人际资源圈子中

当然,很多耐久的奖励是为了让用户看到一个明晰夸姣的未来,同时感觉走向未来的每一步都是简略低本钱的。这样才会更容易刺激到耐久行为的支付,这也就意味着耐久激励需要跟即时激励结合在一同,才可以发挥出真正黏住用户的效用,就是让用户“上瘾”。

用户对产品上瘾,当离不开产品之后,心思上总期望回去看看,或者习惯去高频使用产品。这是一个我们都很想看到的,假如产品在设置规则或者使用的引导时,结合用户的显性跟隐性动机,融入即时激励与耐久激励,那“上瘾”就有完成的可能。

我们可以比照想一想,为何微信能够让那么多人上瘾,游戏为何可以令那么多人上瘾,这些产品或多或少都现已埋下了一些即时激励(功用的反馈、红点刺激、本钱利益的对冲等等),还有耐久激励(级别、社交关系绑定等等)。

除此之外,还有很多电商的品牌或者平台,为了让用户“上瘾”,也会设置即时激励与耐久激励,包括继续不断的优惠活动,会员的权益政策等等。

不论是线上的产品,仍是商品,或者是线下的营销,让用户“上瘾”,是一个结合用户隐性动机的技能活,而不是盲目绑缚用户到产品上。

#专栏作家#

粉小圆,微信大众号:粉小圆,人人都是产品主管专栏作家,近9年的时间专注在互联网运营。

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让用户对产品上瘾,进而引发自运营,是每一个运营人的方针。这篇文章学习了,笔芯。早上的鸟儿有虫吃


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。