做好用户经营,需从这6个方面下手!
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 人人都是产品主管内容运营团队1.3万16714粉丝经济的时代,具有用户数越多,打开市场的能力就越强!任何一家公司,只需具有足够大基数的用户,它就具有更强壮的衍生能力。想一想腾讯的产品,虽然其实不是所有都能成功,但基于庞大的用户基数
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粉丝经济的时代,具有用户数越多,打开市场的能力就越强!任何一家公司,只需具有足够大基数的用户,它就具有更强壮的衍生能力。想一想腾讯的产品,虽然其实不是所有都能成功,但基于庞大的用户基数,仍然会有很强的影响力。

人们常说,电商本质就7个字:产品、流量、转化率,做好用户运营,则可以有用提高流量和转化率。可见用户运营是互联网产品运营最重要的一环,下面就一同来聊聊怎么做好互联网产品的用户运营。

一、从不同的渠道获取新用户

做用户运营,首要得获取新用户,解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户,防止新用户来历单一对后期所形成的风险。

Android/iOS App:App Store、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。 PC站:网站地址导航、查找引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。 手机站:网站地址导航、查找引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传达活动、软文、资源置换等。

以上所罗列的只是获取新用户的一部分渠道,在实践操作中需不断拓展和补充。

二、提高用户留存率

从获取新用户这一步开始,就应该考虑 “怎么提高用户留存率” ,如:用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要留意的是,应尽量让用户留下联络方式,如手机号、Email、微信联络方式、重视微信大众号、重视微博等,以便进行二次营销。

另外,选择与本身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要,这有利于提高推广功率,下降推广本钱。

通过用户反馈,不断完善产品体验,满足用户需求,让用户用得更便利。详细措施如下:

及时传达产品信息,如:优惠活动、新功用等; 快速处理用户建议、反馈、问题等,建立专业的客服团队; 对用户反馈进行守时收集,分析用户数据,对产品进行快速迭代和优化; 提供必要的使用协助,如:新功用使用引导、FAQ等; 核心用户交心效劳、关怀,如:生日、节日活动提前奉告、专享优惠、新功用优先体验等。这需要在建立用户体系的基础进步行,接下来会提到 。

小米MIUI体系的迭代更新就充沛体现了这一思维。

三、建立用户体系

要对用户进行精准营销,给用户带来归属感,就需要建立完善的用户体系。区分用户分类可以从以下几个维度划分,并为每一个用户打上相应的标签。

按拜访活跃度划分:新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户; 按用户价值划分:定见首领、普通用户; 按均匀订单金额划分:y元以上、x~y元之间、x元以下; 按下单频率划分:近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单……; 按用户属性划分:地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年纪、爱好喜好等;

以上仅罗列了部分划分用户类型的维度,不同的行业、平台对用户有不同的划分方式。应依据本身行业、平台能力建立完善的用户体系。当用户体系足够成熟,就能够对用户进行精准营销、通过大数据对用户进行智能广告引荐。

四、提高用户活跃度

不断策划、举行不同形式的活动,利益诱导用户,让用户继续重视,提高活跃度。而此时,需要通过各种渠道让用户知道这些音讯,音讯推送是最常用的方式。

常见的音讯推送方式包括:短信、微信大众号、App告诉音讯、微博粉丝效劳。它可以快速提高产品活跃度、带动功用模块的使用率、添加用户黏性、唤醒熟睡用户。

但它是一把双刃剑,用欠好会对用户形成骚扰,一朝一夕用户对推送音讯会变得麻痹。那么怎么做好音讯推送呢?

细分音讯推送对象,使用建立好的用户体系进行分组推送,不随意把音讯推送给悉数用户; 尊重用户,让用户选择是否接收推送; 从用户接收音讯的场景反推音讯推送时间; 寻找用户打开的理由,推送用户感爱好的内容; 依据用户的使用频次,抉择音讯推送的频率;

除了策划活动、音讯推送之外,还可以建立用户生长体系,激活用户的积极性,提高产品活跃度,详细措施有:每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。

五、提高转化率,增强营收

用户运营中,要提高转化率,就要对用户进行分层管理,对不同的用户使用不同的营销策略。如:为购买频次较高的用户赠送小礼品、新用户下单即送大礼包、老用户专享特惠、购满xx元即可参加抽奖100%中奖、限时购买再送优惠券、早买早划算、满减等。

发掘用户更深化的需求,给付费用户一些其它用户所享用不到的增值效劳,付费时间越长价格约廉价。这方面微博会员、QQ会员等各种会员体系中均有充沛体现。

六、用户维护 随时随地进行用户调研,守时分析用户数据。充沛了解和尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参加到产品和运营设计之中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。 从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等多渠道收集用户问题,及时处理并提供协助,培育产品和用户之间的情感。最好具有自己专业的客服团队,第一时间能予以解答。效劳好情愿和你交流的用户,只有这样,用户才有可能成为核心用户。 和用户浑然一体,从情愿反馈的活跃用户中发掘编外人员。借助这批用户的力气,把产品内容建设好,新版本、新活动上线前,让这批用户优先测试,收集定见反馈,并及时改善,助力产品开展。

注重每一个细节,产品会和用户一同生长,为公司带来意想不到的收益。

 

作者:吕杰爵

来历:简书

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