一个微信大众号,是怎么做社群治理及社群经营的
本文摘要:我一直把知乎的成功当作自己的斗争方针。我觉得从理论上说社区管理这么大的一个话题, 无非是在扯淡。我结合自己的实践工作做一个简略的论述。我自己运营了一个微信大众账号, 这个大众号的介绍如下: 面向在校学生的订制求职效劳体系。为学生改简历、讲面经

我一直把知乎的成功当作自己的斗争方针。

我觉得从理论上说社区管理这么大的一个话题, 无非是在扯淡。我结合自己的实践工作做一个简略的论述。

我自己运营了一个微信大众账号, 这个大众号的介绍如下: 面向在校学生的订制求职效劳体系。为学生改简历、讲面经、享经历、推实习、帮校招并提供职业规划辅导。争夺做最靠谱的学生职业生涯起程导师。

这样根本上就能够看出来了:

1.?大众号面向的主要群体:在校大学生

2.?大众号面向的核心群体:应届毕业生

3.?大众号粉丝群体的特性:本大众号 80%的粉丝为本年秋季和下一年春季需要找工作的应届毕业生,他们对本平台的强需求即:各种优质及时的校招信息、 内推信息,简历修正,笔试、面试辅导, 长辈经历分享。

4.?大众号粉丝群体细分:从大的方面来划分,有三个主要群体:需要找工作的应届毕业生,需要找实习的在校学生,需要通过本平台发布招聘信息的公司。

5.?大众号粉丝生命周期: 假如本平台可以满足大部分学生需求,学生在进入大学之后即可重视本平台,则粉丝的生命周期一般在 4-7 年。

6.?大众号粉丝流转: 其时的状况来看,本平台 80%的粉丝均为应届毕业生,所以,他们都有可能在找到工作的那一刻,撤销重视本平台;未来的期望,期望可以将2000多万在校大学生盘活到本平台上,不断有新人加入,白叟退出。大一到大三,研一、研二的学生,我们帮忙找实习,辅导职业生涯。大四、研三的学生,我们帮忙找校招,做内推等等。

同时,我选择粉丝数量达到 100 以上的区域, 建立了 100多个微信群,将用户沉淀下来。

我结合我的详细状况说一说社区管理的留意事项,以及怎样通过内容运营促进社区用户的留存和活跃。

第一,明确社区的定位

我的这些微信群包括微信大众号的意图就是免费为在校学生提供一系列的求职辅导。同时,通过我的平台发布的校招信息一定是与互联网相关联的。

比如,前段时间,卡姿兰的 HR 期望通过我的平台发布他们公司校招的信息,我回绝了。假如定位不明确,很容易形成信息泛滥,用户进来之后找不到主心骨,一定会脱离。

第二,确定用户的需求并满足大部分用户的需求

关于我的大众号以及 100多个微信群,用户情愿加入,无疑是想取得更多更优质的校招信息,或者期望可以通过信息同享,得到校招内推的时机。假如你不能满足用户的需求,你可以通过坑蒙拐骗的方式吸引他们过来;发现本相之后, 他们随时可以脱离。可是你又不能满足所有人的需求。比如重视我的大众号的粉丝,有些期望取得国企校招的信息,有些期望取得外企校招的信息,还有些期望取得笔试面试经历;可是我不可能满足所有人。所以,要依据用户的详细状况来运营。

第三,将用户进行分级,培育核心用户

依照金字塔模型,位于最上方的用户,是最少的,可是也是我们的核心的用户。依据我的实践状况,这部分用户通常会添加我的微信, 或者在微信群,在大众平台的后台留言,给我提一些改善的建议。这些人不只用了这个平台,还会想方法协助我,让平台开展的更好;这部分人我会主动跟他们取得联络,他们就是口碑传达的节点,也是活跃整个群体的主要人群。

第四,引导用户产出优质内容

首要要确定产品的定位,那就要明确这款产品的方针用户,以及产品的卖点,和核心优势。一款产品假如没有一个明确的定位,就让用户找不到归属感,加强了社区的流动性,便无法有用沉淀用户。就比如今天进来一个用户,他多是对产品某方面有一些爱好;明天他发现本来这些所谓的爱好 不过只占了社区的 1%,于是他就走了。流动性大的社区晦气于很好的培育忠诚粉丝。

明确产品的卖点和核心优势之后,就把一些比较好的内容放在用户比较容易发现的板块。这时候就能够找一些圈内老友(也可请水军)帮忙灌水,并请一些业内专业度较深,比较有独特见解的资深人士帮忙制造内容带动。例如知乎是由李开复带动的,微博是由明星带动的,那么前期的迸发无妨使用一些所谓的“明星效应”。

等到社区开始有一些人气的时分,再筛选出方针用户;然后从方针用户活跃的各种社区、论坛、贴吧等去宣传,带入另外一批方针用户进入社区;这部分用户可以称作为 种子用户。

我认为相对来说,种子用户因为最靠近产品,因此他们出产出来的内容比较优质。那么关于这批用户,则可适当放权。发布权、讲话权等。给了他们一些权利今后,一定要适当的给他们一些自我体现的时机。爱体现其实不是缺点,而是人类的一同点。可以建立等级准则,比如新浪的大 V 认证,让他们感觉有义务为社区发明更多的优质内容;同时为社区的气氛造势,做宣传,吸引更多有相同话题的用户加入社区。

第五,双向提高社区活跃度与用户沉淀

社区有了一部分用户今后,除了需要不断的发明优质内容,还需要提高社区活跃度,沉淀用户,让愈来愈多的用户变成忠诚用户。另外还要防止社区发生一些“看 客”,即只看看,不说话的用户,因为这种用户一旦构成,从某种意义上来说属于“僵尸粉”一类,社区活跃度也得不到很好的提高,那么就需要在用户沉淀的同 时,要提高社区活跃度。

培育定见首领: 这里和“明星效应”有点类似,但不属于单个级,可以从社区用户中挑出一些精英,分别在对应的板块起不同的带头作用,即每一个板块需要不同的斑竹、副斑竹等。例如在社区问答、社区气氛调动等方面能平衡用户的需求。

守时组织线下活动: 可通过守时举行线下网友碰头会,通过相互交流、交流来加强用户之间的信赖,如依据在线(进群)时长对用户进行分类,守时轮番组织一部分新老用户线下活动,如通过鼓励用户参加线下活动,唤起一部分“看客”,让他们主动加入到活动中。

建立互动机制:例如可以在不同的版块,由用户评选本月最优“嘉宾”,由版主颁奖,或者盖楼顶贴等。好的内容或者活动都可以有约请和一键分享、保藏的功用。

建立社区管理机制:在社区的开展中需要及时整理废物信息,建立社区准则和游戏规则。并守时向用户征集对版块的晋级和修正定见,管理并不是一朝一夕就可以成就规则,通过耐心的引导,真爱你的用户,是不会因为小问题而扔掉你的。

当然,这一切的条件,你有必要仔细对待社区产出的内容,现在仍然是以内容为条件的运营。

我个人的社区运营经历其实不丰厚,更多来自于网络上的一些案例,期望可以给我们带来协助。

 

作者:Chris,微信大众号:产品运营(pm-2020),一个产品运营菜鸟。曾在百度、美团、去哪儿从事产品运营工作。期望将点滴堆集记载成文字,给需要的你作为参考。

本文由 @Chris 原创发布于人人都是产品主管?,未经答应,禁止转载。


我也做和你差不多的职业规划类大众号,现在是刚起步,同时也是大学在校生,社群运营做过几个项目,职业生涯规划求职没什么经历,摸着石头过河,能加个微信聊聊吗?微信bb6688990


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