腾讯QQ要做的是扭转用户习惯,而非顺应用户习惯
本文摘要:然而,在腾讯的内部,手机 QQ 团队的内部,却认为这样的评价真实是委屈至极。首要得解释,2013 版本的 QQ 头像不代表在线状态,这个最大的变化还没有被我们了解。kenny ff,腾讯的一名 QQ 产品主管在知乎上:QQ 上有适当多灰头像,虽然隐身也是合理的需求,但

然而,在腾讯的内部,手机 QQ 团队的内部,却认为这样的评价真实是委屈至极。

首要得解释,2013 版本的 QQ 头像不代表在线状态,这个最大的变化还没有被我们了解。

kenny ff,腾讯的一名 QQ 产品主管在知乎上:

QQ 上有适当多灰头像,虽然隐身也是合理的需求,但这些信息一定程度上阻碍了交流,原本是有话想要说,因为灰头像,到嘴边的话又咽下去了,或者转用其他东西。我们的抱负是提供轻松不加考虑的交流效劳,保证音讯可靠可送达。于是在离线音讯、跨终端音讯周游做了很多的准备,但发音讯的动机,还没有完全的解决。

所以我们做了十分大胆的尝试,从头界说头像所表达的信息,不再表达是否在线,仅仅只是表达个人形象,因为老友都是鲜活的。在十分多的行为观察和访谈中,与密友的交流都对错常直接发音讯或者留言,而关于无聊场景,或者不常交流的老友,才会从在线老友里选择交流对象,所以我们也提供了一个新的“在线老友”,直接显示悉数的在线状态,解决这部分交流场景。

不能不说,从中立的角度讲,kenny ff 提到的问题确实是存在的。因为隐身功用的存在,QQ 老友的在线列表本身就是一个不太具备参考意义的模糊概念。即便是在以前有在线状态的状况下,我们仍然习惯性的以“Hi~在么?”为最初开始对话。

为了引导用户不去介意对方是否在线仍是不在线,新版的手机 QQ 就爽性去掉了头像明暗标明状态的功用。腾讯期望通过淡化在线状态,逐渐的改变因为在线或不在线这一本就不明确的概念而导致的交流妨碍。

正如短信那样,手机短信历来不会给你对方是否握着手机或手机揣在包里的状态,可是你却简直不会以“Hi~在么?”这样的短信开启对话。

可是,万千理由不敌一句用户习惯,更何况是 10 亿用户 10 几年的用户习惯。

在用户看来,kenny ff 的理由完全站不住脚,只是一种事后的解释。依据网友“一只喵产品”,腾讯有内部 CE 平台、内部 OA 匿名反馈内部测试流程、RTX 弹窗全体员工内部体验测试。乃至再不济,还有一直被人讪笑为付费小白鼠的 VIP 会员优先体验测试。可是这些环节,没有一个拦住这个怪物一般的新版的发布,这就是一种失败:

哪怕陌陌晋级圈子版本都知道走漏一点风声发了个泄露版让用户优先体验,手 Q 的产品智商变成这么捉急啦?

安卓上线今后光小米市场就 24000 的差评(抱歉新入的小米 2 手机只有小米市场就当然我轻度植入把)

为何不将 2012 版本的 QQ 提高一个版本号迅速掩盖回滚版本(别通知我不行,哥这么做过),为何 iphone 还没有上架不迅速下架,就算现已通过苹果审核在手动上架的控制中也能够联络苹果将其删除(这个哥也做过)。所以我觉得手 Q 团队现已做好了背负骂名的准备执着的执行这个版本的需求,并且背后有一个 level 不低的 boss 顶着,最少以上答复问题自称腾讯手 Q 的哥们还没有因为安卓 iphone 近 10 万的差评而下岗。

在 一只喵产品 看来,新版手机 QQ 就是一个手 Q 团队被微信逼急了而匆忙推出的产品,

看 kenny ff 的答复就能够看出了

“在线率”

“推送”

“抵达”

“65% 的用户”

“虽然不是 24 小时都在线,但使用频率高”

这些都是核算揣摩过了以此言语不难揣度出,手 Q Q2 的 KPI 产品方针是

在线率提高 XX%

启动次数提高 XX%(和推送相关)

XX% 的用户通过手 Q 发音讯(头像全亮!!发个 HI 你在吗以前吧 就提高了)

事情究竟是怎样的,也许我们可以从下版 QQ 对用户的妥协程度看出来:

因为反馈问题的用户比较多,我们现已开始研讨关于在线显示状态的优化方案,尽量过渡好用户的使用习惯。移动化和多终端是未来 QQ 坚决的战略方向,我们将和用户一同,来完成 QQ 在移动互联网时代的自我革新。

kenny ff 婉转的走漏了下一版手机 QQ 会照顾现有的用户习惯。

可是同时,也用了“过渡用户使用习惯”这一遣词。这意味着,腾讯改变一直以来的这种用户习惯心意已决。即便是现在向用户妥协了,总有一天,总有一版,这个版本的手机 QQ 还会回来。

腾讯这非必须做的,就是改变用户习惯,而不是适应用户习惯。

从这个角度说,也许手机 QQ 的此次改版本身就是一次试水,而真实的终极方针是在 PC 版 QQ 上做相同的事情。

QQ 作为腾讯最核心最基础的事务,在其最核心的形状上现已太久没有过改动,但任何事物总有老去的一天。在 QQ 被未来的趋势击败之前,自己革自己的命,便是如此。

这在小公司看来像是在作死,但好像苹果那样,腾讯作为中国互联网孤高的王者似乎有权利做这样的事情:

I do what I want, you can shame me, you can praise me, and finally you just follow.

本文部分内容引自知乎网问题《》的答案,已取得答案作者一只喵产品、kenny ff 的授权。


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