对差别的互联网旅游产物的用户进行简单的分析
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 用心做好:人人都是产品主管、出发点学院549210最近,SocialBeta和图说联合译制的一张“社会化旅游VS传统旅游” 的数据图在微博上传达得十分炽热,图中比较了社会化旅游的用户和传统旅游者在游览方式、偏好等方面的差异。作为一名非狂热的“
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最近,SocialBeta和图说联合译制的一张“社会化旅游VS传统旅游” 的数据图在微博上传达得十分炽热,图中比较了社会化旅游的用户和传统旅游者在游览方式、偏好等方面的差异。

作为一名非狂热的“背包客”,笔者每一年都会有至少一次的独自背包游览的阅历。而在社会科学领域,现已有很多关于旅游的研讨成果,我很乐意跟我们来分享这个风趣的话题相关的一些内容。在这篇文章中,我们将一同来梳理不同类型旅游者的特征以及他们的需求,然后再对不同的互联网旅游产品的用户进行简略的分析。

旅游者的分类

旅游者不是一个完全同质的群体,而是由一些无论是社会文化布景仍是个性特征都千差万其他个别组成的集合,这个集合又可以依照不同的规范被划分为更小的类型。每一品种型的旅游者在旅游过程当中会体现出不同的旅游动机和行为特征。

其真实英文中,与“旅游者”相关的不同词汇本身就具有不同的内涵。在19世纪上半叶,游览者(Traveller)和旅游者(Tourist)之间的差异开始呈现。后者则带有一定的贬义色彩,被用来指代那些参加规范化全包式旅游(跟团游)的人。游览者代表着上层的高档次文化,旅游者则被贴上低品尝的标签。此外,我们再结合Cohen*(1972)对旅游者人物的分类,区分出与旅游者和游览者又有所不同的一个类别,即Explorer,探险者。接下来,我们分别从旅游意图,旅游方式和人格特征等几个方面来论述三类旅游者的差异。

旅游意图

旅游者出行的意图往往只是为了度假休闲、放松身心,或者为了造访著名的意图地,享用旅途中的饮食、住宿等高品质的物质日子。而游览者更重视一种对意图地的本真性的体验,期望通过游览的过程,了解和体验别处的天然景致和社会文化。探险者则是为了追寻精力上的满足,期望可以在游览的过程当中更好地舆解自我和寻求日子的意义。

旅游方式

旅游者的出游方式本身就是一个对大众旅游产品消费的一个过程,这里边包括交通、住宿、商业景点门票、旅游地购物等,因此也能够说旅游者就是购买旅游产品的人,并且这种旅游产品是由游览社等旅游机构提供。因为旅游产品具有很显着的虚拟性,可以说只是由旅游机构一手组织的一系列虚假的旅游工作。在这个过程当中,旅游者一直躲在被设定好的安全环境中,与当地人的日子相比照较阻隔。因此旅游者被认为是参加最低层次的、普通的、一般性旅游活动的人。

游览者在出行前会提前了解意图地的状况,对当地的天然、人文、社会状况有所了解今后,依据本身偏好和需求组织行程,旅途中有很大的自主性。他们期望与当地人触摸,遵循当地习俗习惯,品尝当地的美食,与当地人进行交流。

探险者偏好冒险性的游览,喜欢去偏远而非同寻常的当地,并享用旅途中遇到的各种应战。他们会尽量逃离熟悉的环境氛围,从而取得最大程度的别致感。并且在游览中尽量地融入当地人的日子,切身感受不同的文化和日子方式。

人格特征

旅游者巴望物质上的享用,寻求浅层次的休闲文娱体验;他们惧怕孤单,惧怕处于生疏的文化环境中,脱离熟悉的环境会让他们感到不安全,心里中一直有一个安全区域无法打破。在一个安全“环境罩”的限制下,他们简直没有爱好扩展本身的视野。与此不同的是,游览者的性格开放,情愿接纳新事物。他们巴望在旅途中寻求有品质的体验,因此更偏好艺术、文化、别致的意图地。探险者关于新事物有着强烈的猎奇心,具有冒险精力,寻求情绪上的高峰体验。同时,探险者往往具有更高的精力寻求,他们巴望自在、独立,期望有体验新日子的时机。

下表对上述三点内容进行了总结:

用户分群是用户研讨中最根本的方法之一,然而每一种用户类型都只是一个“抱负型(Ideal Type)”,每一个标签下都有单一和固定的人物,也许没有人能完全属于其间任何一个类别。从旅游的角度来说,人们可能会同时扮演多种旅游人物,并且在不同的时分人们可能会有不同的旅游动机、采纳不同的旅游方式。然而“抱负型”的建立关于我们分析问题却有很大协助,尤其在做产品细分确定方针人群的时分,这样的类型化处理能让我们更好地掌握受众的特质。

旅游者需要什么?

因为不同类型的旅游者在旅游意图、旅游方式和行为等方面的差异,他们在旅游过程当中发生的需求也会各有不同。这里我们依据上文的内容,来大致描述一下三类旅游者的不同需求。

首要,关于第一类旅游者(Tourist),他们与文章最初数据图中提到的传统旅游者类似,他们的出行只是为了消费旅游产品。对他们而言,旅游只是度假消磨时间,只是为了参观和文娱,因此最省心的方式就是加入游览团,由游览社一手包办吃喝玩乐睡等所有组织。或者略微不那么极端的,会自己订购旅游过程当中的住宿、景区门票等效劳。但他们的旅游方式本质上与跟团游旅游者没有差异,他们都寻求舒适的物质体验,旅游的内容以 “住酒店跑景点买特产”为主,简直不与当地人发生联络,也没有主动了解当地文化的意愿。

其次,关于第二个类别,游览者(Traveller),他们在出行前往往会做很多的准备工作,通过熟读各种攻略、咨询查阅意图地相关的信息,然后依据自己的需要组织游览道路,因此他们关于旅游资讯有着很强的需求。因为期望在旅途中取得高品质的体验并且又期望有较大的自主性,因此他们有更大的动力来做精心的准备。此外,在游览的过程当中,他们期望体验的不只仅是那些商家包装出来的虚拟的旅游产品,他们更期望取得一种本真性的体验。因此他们情愿主动与当地人触摸,通过学习当地人的习俗习惯,来进一步了解当地人的日子方式。

终究一类,探险者(Explorer),大大都背包客就属于此类,他们出去的时间往往比较更长,游览中随意性较强,很少有明确的规划和组织。并且探险者关于物质的需求相对较小,他们更垂青的是精力上的满足。与奢华酒店、著名景点相比,旅途中的应战、当地的社会化文化、旅途中遇到的情投意合的朋友,对他们来说更有吸引力。他们的歇息地通常为青年旅舍、小旅馆或者当地人家中的沙发。在当地随意转转,或者去发现一些未知的美丽风光,当地的民俗民俗,或者沿途遇到的那些人,这些可能都会让他们有深入的感悟,勾起他们对本身日子的反思。在体验不同的风景的时分,他们会用文字或照片来记载下精彩的旅程。

旅游产品的用户分析

依据《2007百度风云榜旅游行业陈述》,它将在线旅游效劳提供商分红两类,一类是旅游预订网站,另外一类是旅游资讯网站,前者包括驴妈妈、同程、途牛等,后者的代表有穷游网、百度旅游和同程网旗下的一同游等。此外,跟着现在社会化媒体的开展,现在还需要加入一类,就是游览社交网站,包括咕噜鱼、途客圈、风车网等。

结合上一部分对旅游者需求的分析,我们可以比较容易地判断出各类旅游产品所面向的主要用户。

整体而言,旅游者(Tourist)其实不是互联网旅游产品的主要客户,因为这样的人群往往年纪较大(40岁以上),很多其实不会常常使用互联网,因此他们更情愿莅临游览社。这个群体中的另外一些人(往往是这个群体中的较年青的部分),他们会成为旅游预订网站的用户,因为这类网站提供了全面的旅游产品(包括跟团旅游),并且产品的价格要比游览社优惠得多。

游览者(Traveller)往往是旅游预订网站和旅游资讯网站的主要用户。这个群体相对更加年青(80后、 90后为主),并且因为要自主组织行程,因此他们会在旅游资讯网站查询很多的攻略信息。因为年青人的收入水平相对较低,因此在完成行程组织今后,他们会在游览预订网站订购廉价的酒店以及景区门票。并且他们也很情愿分享自己的游览经历,在游览回来今后,总结自己在旅途中的阅历,然后在旅游资讯网站发布自己的攻略,期望对其他的旅游者有所协助。

探险者(Explorer)相比于前两类旅游者,不同较大,他们的旅途中对旅游产品的消费其实不占有主要的部分。并且他们的游览组织随意性较大,也不会在出发前看很多的攻略组织行程。然而,这个群体最大的特征是他们更注重精力的满足,会在旅途中有更多的主见和感悟。此外,他们的旅程往往更加精彩,可以看到更多不同的风景,在与人交流触摸的过程当中,发生更多的故事,因此他们有更多精彩的内容可以在旅游资讯网站上分享。并且他们分享的更多的是行记和游览感悟,而不是攻略或旅游指南。

终究,我们来说说游览社交网站,它们与前两类网站差异较大,并没有那么强烈的东西性色彩。作为一种垂直的爱好图谱社交网站,游览社交网站更主要的作用是协助用户记载、分享游览阅历,结识有一同游览爱好的朋友。社会化媒体的受众本来就以青年群体为主,并且,在游览社交网站开展的初期,用户相对都比较高端,往往具有更高的文化程度和更好的职业布景,这些特征与游览者和探险者的人口特征十分类似。他们也有更加强烈的结交需求,找到与自己有一同爱好的用户对他们来说有很大的吸引力。并且依据笔者此前对一款游览社交产品的分析(),这类网站往往具有十分便捷的信息发布机制,可以让用户很顺畅地发布游览中的照片和感悟。正如前文所说,游览者和探险者都有很多的游览阅历可以与别人分享,而游览社交网站的这一特性正好满足了他们在,此方面的需求。

下面的表格对本部分内容进行了总结,概括了三类旅游产品的事务、方针用户和有代表性的网站。

* Cohen(Erik Cohen)是最早进行旅游者人物研讨的社会学家,他的旅游人物分类建立在“熟悉—生疏接连谱”的基础上,依据对熟悉和生疏环境的喜好,旅游者被分为有组织的大众旅游者、独立的大众旅游者、探险者和流浪者。

References:

[1] 王宁 刘丹萍 马凌 等编著. 旅游社会学. 天津: 南开大学出版社, 2008

[2] 百度数据研讨中心. 2007百度风云榜旅游行业陈述, 2008

关于作者:

??????? @颜小东Kay,广州某高校硕士在读。早年痴迷于社会化媒体,也跟朋友一同做过云核算。酷爱互联网,热心于体验各种互联网产品。现在跟朋友一同做用户体验相关的独立博客“UE纵坐标”(t/zWbht5f)

来历:SocialBeta


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。